Garantia

Na Acqualave, entendemos o valor das suas roupas. Por isso, cuidamos de cada peça com a máxima dedicação e respeito, como se fosse nossa.

Comunicaremos imediatamente sempre que identifiquemos qualquer problema com seus itens.

Você sempre saberá quanto custará o serviço antes de ser realizado.

Se você não estiver satisfeito com a limpeza de suas roupas, efetuaremos o serviço novamente sem custo.

Qualquer problema deve ser relatado dentro de 3 dias após a entrega e levado até a unidade utilizada ou solicitado uma coleta do item, pedimos também um prazo de até 30 dias para ser solucionado, assim podemos identificar a origem do problema para evitar reincidência e encontrar a melhor forma de solução.

Em caso de item danificado, será feita uma avaliação para verificar a possibilidade de efetuar um reparo satisfatório.

Para os itens que não podem ser reparados, ou faltantes, faremos o reembolso do valor total do produto mediante apresentação de nota fiscal de compra.

Não nos responsabilizamos por instruções de limpeza incorretas ou pela ausência de etiquetas, assim como pelo desgaste natural resultante do processo de lavagem.

- Exemplo de instrução incorreta na etiqueta: Tecidos que soltam tinta e não poderiam ser lavados com água, apesar da etiqueta indicar o contrário.

- O desgaste natural é um processo inevitável de envelhecimento do tecido, tornando-o mais frágil e suscetível a rasgos, furos e desbotamento ao longo do tempo. Infelizmente, isso ocorre independentemente do método ou local de lavagem.

Não garantimos a remoção total de manchas. Mesmo que nossa equipe e produtos de limpeza sejam eficientes , algumas manchas podem ser impossíveis de remover completamente, e, em alguns casos, podem deixar vestígios ou danificar o local da mancha por exemplo, manchas de bolor.

Utilizarmos o ciclo de secagem médio porém, alguns tecidos são naturalmente propensos a encolher, mesmo com todos os cuidados. Isso ocorre devido ao tipo, qualidade, construção e idade do material. Por exemplo, o algodão é conhecido por encolher, mesmo seguindo as instruções da etiqueta.

Por fim, mesmo com mais de uma década de experiência, entendemos que imprevistos podem acontecer. Estamos em constante aprimoramento para evitá-los, mas, quando ocorrerem, estaremos sempre à disposição para resolvê-los da melhor forma possível.